JR各社の多くの駅に設置されている「指定席券売機」。
数年前にはまだ台数も多くなく、慣れた人が利用する程度でした。現在では、有人窓口（みどりの窓口）の数が減少し、代替手段として指定席券売機が普及してきました。乗車券だけでなく、指定券も自分自身で買う機会が増えました。
指定席券売機は、一般の券売機と比べて大変高機能で、多種類のきっぷを買えます。指定券や定期券を買えることはもちろんですが、乗車券だけでも購入できることをご存じでしょうか。
長距離の乗車券だけではなく、近距離乗車券や入場券も買うことができます。また、現金だけではなく、クレジットカードや（駅によっては）交通系ICカードで決済できます。
この記事では、指定席券売機を使用して、近距離の普通乗車券や入場券を購入する方法を、図解で説明します。
とっつきにくい指定席券売機ですが、慣れればとても便利です！
指定席券売機を使用するメリット・デメリット
指定席券売機には、実に多彩な機能が搭載されていて、多くの種類のきっぷを購入できます。
「指定席券売機」の名称は、JR各社によって異なります。JR西日本管内では「みどりの券売機」と呼ばれます。
指定席券売機は、基本的に自分自身で操作してきっぷを買う機器です。その中には、オペレーターからのサポートを受けられるものもあります。アシスト機能付きの「アシストマルス」と呼ばれる券売機で、JR各社によって「話せる指定席券売機」や「話せる券売機」「みどりの券売機プラス」などと、呼称が異なります。
この記事で説明する内容は、主にJR東日本、JR北海道管内の駅で活用できるワザです。JR西日本管内の「みどりの券売機」「みどりの券売機プラス」では、他駅発の乗車券を購入できないため、このワザを十分に活用できないことを留意してください。
指定席券売機のメリット
指定席券売機には、多くのメリットやデメリットがあります。ここでは、筆者が感じている点をいくつかお話しします。
● 操作感が統一されている
JRに限らず、鉄道会社や駅によって、券売機のボタンの形や操作感はそれぞれ異なります。近距離きっぷの券売機で乗車券を買う際、自分で運賃表を見て正しい金額を見つける必要があります。
これが、人によってはきっぷを買う際にハードルを感じる原因です。
一方、指定席券売機の乗車券メニューを使用すれば、目的地の駅名を入力するだけで金額が表示され、慣れれば使い勝手の良さを感じるはずです。操作画面が全国の指定席券売機で同じなため、覚えた操作方法をどこにいても使える統一感があります。
これは、一台一台の指定席券売機が専用線を介してホストコンピューター「マルス」に接続されているため、違うJR会社でも操作感が同じです。この記事では「マルスモード」と呼びます。
● 決済手段が現金だけでない
操作感が統一されている点は、決済方法にまで及んでいます。JRの指定席券売機の場合、券種を問わず、クレジットカードで決済できます（一括払いのみ）。
ただし、JR北海道など一部の指定席券売機に実装されている「近距離きっぷモード」では、現金決済だけです（この記事では、便宜的に「近距離きっぷモード」と呼びます）。
● 出札窓口の係員と話をする必要がない
出札窓口にいる駅員さんに、席番など細かな要望を注文してきっぷを買うには、コミュニケーションスキルが結構必要です。そのため、意外に高負荷なストレスを感じます（乗客だけでなく、駅員さんもストレスを抱えるはず）。
指定席券売機で自己操作すれば、複雑な指示を出す必要がなく、マイペースかつストレスフリーにきっぷを買うことができます。
指定席券売機のデメリット
指定席券売機を使用するにあたって、メリットと同じだけのデメリットがあるのも確かです。
● きっぷが発券されるまで時間がかかる
高機能なだけに、初期画面から目的のきっぷを購入するまでの画面遷移が多く、操作手順が複雑です。
正しい操作メニューを選択するスキルが必要で、たとえ正しく操作できても操作工数が多く、きっぷの発券まで時間がかかります。
● 買えない割引きっぷがある
連絡乗車券や連続乗車券、学割、障害者割引が適用された乗車券について、自己完結では購入できません。アシスト機能付きの券売機を使用し、インターホンでオペレーターに依頼するか、従来通り有人窓口で購入する必要があります。
JRが発売に消極的な券種ほど、指定席券売機では購入しにくいです。
● 乗車変更や払いもどしが苦手
きっぷを新規に購入する場合、便利な指定席券売機ですが、一度買ったきっぷを乗車変更したり、払いもどししたりすることがかなり限られます。
アシスト機能がない普通の指定席券売機では、基本的に乗車変更や払いもどしができず、有人窓口で処理を依頼する必要があります。
指定席券売機で近距離きっぷ・入場券を買う方法
それでは、指定席券売機で近距離きっぷ（営業キロ100km以下の普通乗車券）を買う方法を説明していきます。
まず、初期から導入されている一般的な指定席券売機の操作方法です。JR東日本の駅に設置されている「指定席券売機」やJR西日本の駅に設置されている「みどりの券売機」が該当します。
普通乗車券は、いずれの駅でも購入できます。きっぷを買う駅から乗車する乗車券が基本ですが、他駅発の乗車券も購入できます（JR西日本管内の一部の駅では、他駅発のきっぷを購入できないことがあります）。
入場券は、購入する駅のみで使用できます。JR東日本管内の駅では、指定席券売機で入場券を購入できる駅が限られます。
一般的な「指定席券売機」「みどりの券売機」（マルスモード）
● 近距離の「普通乗車券」
ここでは、JR東日本管内の駅に設置された指定席券売機で、他駅発の片道乗車券を購入した実例をご紹介します。
１．初期画面にある「乗車券」を押します。
２．「乗車券」を押します。
３．きっぷを使用する日にちを選択します（乗車1か月前から前売り）。駅によって表示が異なります。
４．人数を選択します。
５．新幹線経由の乗車券を購入する場合は上方のボタン、在来線経由の一般の乗車券は下方のボタンを押します。
６．通常は当駅の駅名が表示されているので、その駅を押します。ここでは、他駅発の乗車券を購入するため「その他の駅」を押します。
７．かなキーが表示されたら、発駅のよみを入力します。
８．よみが同名か、類似した駅名が表示されます。目当ての発駅名（漢字表記）を選択します。
９．同様に、着駅名のかなを入力し、候補から目当ての着駅名を選択します。
１０．経路の候補が表示されます。実際に乗車する目当ての経路を選択します。
１１．片道乗車券か往復乗車券のいずれかを選択します。
１２．確認画面が表示されます。正しいことを確認し「確認」を押します。
１３．現金か交通系ICカード（一部の駅）、クレジットカードのいずれかを投入して決済します。このステップに至るまできっぷの値段が表示されないのが、指定席券売機の欠点です。
１４．ビューカードなど交通系ICカード付きのクレカを入れた場合、決済方法を選択します（交通系ICカード使用可能な駅に限る）。
１５．きっぷを受け取ります。
（発券された実際のきっぷ）
● 入場券
JR東日本管内では、指定席券売機で入場券を買える駅が限られています。その他の会社では、多くの駅で買えるようです。
ここでは、JR東日本管内の駅に設置された指定席券売機で、入場券を購入した実例をご紹介します。
１．初期画面にある「乗車券」を押します。
２．「入場券」を押します。
３．人数を選択します。
４．現金か交通系ICカード（一部の駅）、クレジットカードのいずれかを投入して決済し、きっぷを受け取ります。
（発券された実際のきっぷ）
JR北海道「話せる券売機」で近距離きっぷ・入場券を買う方法
JR北海道管内の設置駅にある、アシスト機能付き「話せる券売機」は、非常に多機能かつ高機能です。早朝から深夜までオペレーターが対応し、サポートを受けやすいです。
また、近距離きっぷに関しては、専用の近距離きっぷモードが付いており、比較的簡単な操作で購入できます。
近距離きっぷモード
従来の単機能券売機と同じ使い勝手で、画面遷移がない簡単操作で近距離きっぷを買えます。ただし、現金決済のみです（クレジットカードで決済したい場合、マルスモードで購入）。
単機能の券売機では、先にお金を入れてから金額ボタンを押します。一方、話せる券売機では、金額ボタンを押した後、決済画面が表示されてからお金を入れます。
● 近距離の「普通乗車券」
当駅発の当日有効の片道乗車券を購入した実例をご紹介します。
１．初期画面が、駅によって異なります。近距離きっぷモードの金額ボタンが表示されていない場合、初期画面にある「近距離きっぷ・入場券」を押します。
２．「近距離きっぷ」を押します。
３．金額ボタンが表示されます。着駅までの運賃が表示されたボタンを押します（駅名入力も可能です）。
４．現金で決済し、きっぷを受け取ります。
（発券された実際のきっぷ）
指定席券売機ながら、小さなサイズで発券されます（エドモンソン券サイズ）。
● 入場券
近距離きっぷモードで、入場券を購入した実例をご紹介します（駅によっては、自動的にマルスモードに移る場合があります）。
１．初期画面の左にある「入場券」を押します。
２．現金で決済し、きっぷを受け取ります。
（発券された実際のきっぷ）
指定席券売機ながら、小さなサイズで発券されます（エドモンソン券サイズ）。
マルスモード
翌日以降の前売り乗車券や、他駅発の乗車券を購入する場合、あるいはクレジットカードで決済したい場合、マルスモードの画面で操作します（「マルスモード」とは表示されないので、以下画面を参照ください）。
JR北海道以外のJR各社の指定席券売機でも、おおむね同じ操作方法です。
● 近距離の「普通乗車券」
「乗換案内から購入」メニューと同じ操作手順です。
１．初期画面にある「乗車券のみ」を押します。
２．乗車区間、日にち、人数を入力し「検索」を入力します（乗車1か月前から前売り）。
３．経路の候補が表示されます。実際に乗車する目当ての経路を選択します。
４．「乗車券を購入」を押します。
５．片道乗車券か往復乗車券のいずれかを選択します。
６．確認画面が表示されます。正しいことを確認し「確認」を押します。
７．現金かクレジットカードのいずれかを投入して決済します。このステップに至るまできっぷの値段が表示されないのが、指定席券売機の短所です。
８．きっぷを受け取ります。
（発券された実際のきっぷ）
● 入場券
１．初期画面にある「乗車券・特急券・おトクなきっぷ」を押します。このボタンを押すことで、一般の指定席券売機にある初期メニュー（マルスモード）に移ることができます。
２．「入場券」を押します。
３．人数を選択します。
４．現金かクレジットカードのいずれかを投入して決済し、きっぷを受け取ります。
（発券された実際のきっぷ）
目当ての経路が表示されない場合「乗換案内から購入」機能を使用
ここまでご紹介したのは、乗車券購入メニューから操作し、自動で表示された経路にて近距離きっぷを購入する方法です。
しかし、目当ての経路が出ない場合も、中にはあります。
そのようなケースでは、同じ指定席券売機の別メニュー「乗換案内から購入」機能を使用し、経由駅などを指定して乗車券を購入できます（「乗換案内から購入」機能の呼び方は、JR各社によって異なります）。
「乗換案内から購入」メニューの操作方法は奥が深いため、筆者の別の記事にて詳しく説明しています。以下の記事（↓）を参照してください。
まとめ
JR各社の駅に多数設置されてきた「指定席券売機」。
オペレーターのサポートを受けられる、アシスト機能付き指定席券売機を含め、その機種や機能はさまざまです。
一部の会社の指定席券売機で実装されている「近距離きっぷモード」では、当日当駅発の近距離きっぷを現金で購入する場合、簡易な操作画面で購入でき、とても便利です。
どの駅にいても通用する買い方は、ホストコンピューター「マルス」の操作画面を使用する「マルスモード」です。JR東日本、JR西日本では、このモードだけ導入されています。前売りのきっぷや他駅発のきっぷを購入する場合、あるいは交通系ICカードやクレジットカードで決済したい場合には、この機能を使用します。
「乗換案内から購入」機能を使用すると、統一された操作画面から全国のJRきっぷを購入することができ、機種の違いに戸惑うことがありません。ただし、使いこなすには慣れが必要です。
指定席券売機で購入したいきっぷを買えるかどうか確認し、買えない場合には有人窓口に行かなければならないのは、乗客にとっては二度手間です。
慣れた乗客が単純なきっぷを指定席券売機で購入する導線と、複雑なきっぷを有人窓口で購入する導線を、同じ駅に両方備えておく必要がありますが、窓口削減はいささか拙速な気がします。
参考資料 References
● 指定席券売機でできること（JR東日本）2022.9閲覧
改訂履歴 Revision History
2015年7月13日：初稿
2022年9月23日：第2稿
2022年12月12日：第2稿 修正
2023年4月06日：第2稿 修正
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